İletişim sayfası, müşterinin karar verdikten sonra geldiği sayfadır. Bu yüzden orada yaşanan her sürtünme doğrudan satış kaybıdır. Ziyaretçi artık ikna olmuştur ve size ulaşmak istemektedir. Sayfa bunu zorlaştırıyorsa müşteri sessizce başka bir işletmeye gider.
Aşağıda iletişim sayfalarında en sık gördüğümüz yedi hatayı ve her birinin basit düzeltmesini anlatıyoruz. Rakam vermiyoruz. Her düzeltmeyi kendi sitenizde ölçmenizi öneririz.
Hata 1: Telefon ve e-posta bulmak zor
Sayfaya gelen kişi ilk saniyede iletişim bilgisini görmelidir. Bilgi görsel içine gömülmüş, küçük yazıyla yazılmış ya da sayfanın altına saklanmışsa ziyaretçi zaman kaybeder.
Düzeltme: Telefon ve e-postayı sayfanın üstünde, büyük ve okunaklı yazın. Mobilde numaraya dokununca aramanın açıldığından emin olun.
Hata 2: Yalnızca tek bir iletişim yolu
Yalnızca form sunmak, aciliyeti olan müşteriyi kaçırır. Yalnızca telefon sunmak ise mesai dışında gelen müşteriyi kaybettirir. Herkes farklı kanalı tercih eder.
Düzeltme: En az iki kanal sunun: telefon ve form. İşinize uygunsa WhatsApp ekleyin. Her kanal için ne zaman yanıt vereceğinizi söyleyin.
Hata 3: Aşırı uzun form
Çok alanlı bir form, iletişim kurmak isteyen müşteriyi yorar. Her ek alan, formun tamamlanma ihtimalini azaltabilir.
Düzeltme: Formu ad, iletişim bilgisi ve mesajla sınırlayın. Diğer bilgileri ilk görüşmede alın. Form tasarımı için teklif formu rehberimize bakabilirsiniz.
Hata 4: Ne zaman dönüleceği belli değil
Müşteri formu gönderdikten sonra ne olacağını bilmezse belirsizlik yaşar. 'Ulaştı mı, ne zaman dönerler?' sorusu bir sonraki adımı geciktirir ya da rakibe yönlendirir.
Düzeltme: Formun yanında ya da teşekkür mesajında tutabileceğiniz bir söz verin: 'Aynı iş günü içinde dönüyoruz.' Gerçekten tutabileceğiniz süreyi yazın.
Hata 5: Mobilde kullanışsız
Ziyaretçilerin önemli kısmı telefondan gelir. Masaüstünde düzgün görünen bir form mobilde alanları üst üste bindirebilir, klavye düğmeyi kapatabilir, harita sayfayı kaydırmayı engelleyebilir.
Düzeltme: İletişim sayfasını kendi telefonunuzdan, farklı ekran boyutlarında test edin. Dokunma hedeflerini büyük tutun, haritayı sayfayı kilitlemeyecek biçimde yerleştirin.
Hata 6: Güven veren bilgi yok
İletişim sayfasında sadece bir form varsa, müşteri bu işletmenin gerçek olup olmadığını sorgular. Özellikle yeni ya da tanınmayan bir işletme için bu daha da önemlidir.
Düzeltme: Gerçek adres, çalışma saatleri, şirket unvanı ve varsa kısa bir ekip tanıtımı ekleyin. Kısa bir müşteri yorumu ya da referans, güven verir. Yerel görünürlük için bilgilerin profilinizle tutarlı olması da önemlidir. Bunun için işletme profili ve site rehberimize göz atın.
Hata 7: Gelen talep kayboluyor
Sayfa mükemmel olabilir ama arkasındaki süreç aksıyorsa satış yine kaybolur. Form e-postası spam klasörüne düşebilir, talep kimseye atanmamış olabilir, yanıt günlerce gecikebilir.
Düzeltme: Formdan gelen talebi ortak bir takip listesine ya da CRM'e düşürün, her talebe bir sahip atayın ve ilk yanıt süresini ölçün. Formu her ay kendiniz deneyin. CRM için CRM'e geçiş rehberimizi, mesajların tek kuyrukta toplanması için destek kuyruğu yazımızı kullanabilirsiniz.
Sayfanın olması gereken hali: örnek yapı
İyi bir iletişim sayfası şu sırayı izleyebilir:
- Başlık ve kısa cümle: 'Bize ulaşın: Genellikle aynı iş günü dönüyoruz.'
- Hızlı iletişim: Telefon, e-posta, WhatsApp. Tıklanabilir.
- Kısa form: Ad, iletişim bilgisi, mesaj.
- Adres, harita ve çalışma saatleri: Fiziksel bir konumunuz varsa.
- Güven öğeleri: Şirket bilgisi, kısa bir referans.
- Sık sorulan sorular: İlk üç sorunun cevabı.
Değişiklikleri nasıl ölçersiniz
Bir değişiklik yaptığınızda etkisini görmek için iki sayıyı karşılaştırın: iletişim sayfasını görüntüleyenler ve sonra iletişim kuranlar (form gönderimi, telefon tıklaması). Değişiklik öncesi ve sonrası birkaç haftalık veriye bakın. Tek seferde tek değişiklik yapın ki neyin işe yaradığını anlayabilesiniz. İlk aylar için yayın sonrası ilk 90 gün rehberimizi kullanabilirsiniz.
İletişim sayfanızı ve arkasındaki akışı gözden geçirmek isterseniz Muanka ekibi bu konuda destek verebilir.
