İşletme profiliniz ve web siteniz aynı hikayeyi anlatmalıdır: aynı ad, aynı adres, aynı telefon, aynı hizmetler. Müşteri çoğu zaman önce profili görür, sonra karar vermek için siteye bakar. İkisi tutarlı ve birbirini tamamlıyorsa arama, telefon ve randevu talebi daha sağlıklı gelir.
Bu yazı, iki kanalı birlikte kurmak isteyen işletmelere yönelik bir kontrol listesi sunuyor. Genel yerel görünürlük çalışması için yerel SEO rehberimize da bakabilirsiniz.
Müşteri iki kanalı nasıl kullanır
Bir müşterinin yolculuğunu düşünün. Aramada işletmenizi haritada görür, puanınıza ve fotoğraflarınıza bakar. Ardından üç yoldan birine gider: arar, yol tarifi ister ya da siteye girer. Siteye giren müşteri, profilde gördüğü bilgilerin burada da doğru olduğunu bekler.
Profil ve site arasında tutarsızlık olduğunda güven düşer. Profilde 'hafta sonu açık' yazıp sitede kapalı olduğunu belirtmek ya da farklı telefon numarası göstermek, müşteriyi kaybettirir.
1. Bilgileri tek kaynaktan yönetin
Bir belgede şunları resmi haliyle yazın:
- İşletme adı
- Adres (doğru yazım ve bina bilgisiyle)
- Telefon ve WhatsApp numarası
- Çalışma saatleri (özel günler dahil)
- Hizmet listesi ve hizmet bölgesi
Bu belgeye bakarak profili, web sitesini, sosyal medya hesaplarını ve rehber sitelerini güncelleyin. Bilgi değiştiğinde önce belgeyi, sonra hepsini düzeltin.
2. Profil bağlantısını doğru sayfaya verin
Profilden gelen ziyaretçi 'Web sitesi' düğmesine tıkladığında nereye gitmeli? Çoğu işletme için doğru cevap ana sayfa ya da ana hizmet sayfasıdır. Birden fazla şubeniz varsa her şube için ayrı sayfa açın ve profilde ilgili sayfayı bağlayın.
Bağlantıya takip parametresi eklemek (UTM) çok işe yarar. Böylece analiz aracında profilden gelen ziyaretçiyi ayrı görürsünüz. Örnek bir yapı: sitenizin adresinin sonuna kaynak ve mecra bilgisini ekleyen bir parametre. Bunu kurmak için web sitenizi yöneten kişiye danışın.
3. Hizmetleri sitede ayrıntılandırın
Profil hizmetlerinizi kısa listeler. Site ise ayrıntı verir. Her ana hizmet için sitede ayrı bir sayfa olsun ve profildeki hizmet adıyla aynı adı taşısın. Sayfada şunlar bulunsun:
- Hizmetin kısa tanımı ve kimler için uygun olduğu
- Süreç, süre ve hazırlık bilgileri
- Sık sorulan sorular
- Gerçek işlerden örnekler ve fotoğraflar
- İletişim çağrısı: telefon, form ya da randevu
Böylece profilden gelen müşteri aradığını bulur, arama motoru da hizmetinizi net anlar.
4. Fotoğrafları ve içeriği hizalayın
Profilde ve sitede aynı işletmeyi gördüğünden emin olun. Fotoğraflar güncel olsun: dış cephe, iç mekan, ekip ve iş örnekleri. Eski logo ya da farklı marka renkleri güveni zedeler. Site görsellerinin boyutunu küçültün ki sayfa hızlı açılsın.
5. Yorumları siteyle buluşturun
Profil yorumları karar sürecinin önemli parçasıdır. Şu alışkanlıkları kurun:
- Memnun müşteriden işin bitiminde yorum isteyin.
- Yorumların tamamına kısa ve içten yanıt verin.
- Sitede yorum bağlantısı ya da yorum alıntıları bulundurun. Alıntı yaparken müşteriden izin almayı unutmayın.
- Olumsuz yorumları sakin ve çözüm odaklı yanıtlayın, gerekirse iletişim kanalına çekin.
6. Randevu ve iletişim akışını kısa tutun
Profilde 'ara', 'yol tarifi' ve 'web sitesi' düğmeleri vardır. Siteye giren müşteri iletişime en az adımda geçebilmelidir. Telefon numarasına tek dokunuşla arama, formda az alan ve teşekkür mesajı bu akışı iyileştirir. İletişim sayfasındaki yaygın hatalar için iletişim sayfası hataları yazımıza bakın.
7. Ölçün ve düzeltin
İki kanaldan veri toplayın ve aylık karşılaştırın:
| Kaynak | Ne öğrenirsiniz |
|---|---|
| Profil istatistikleri | Arama, yol tarifi, arama ve web sitesi tıklama sayıları |
| Analiz aracı (UTM ile) | Profilden gelen ziyaretçi ve sitedeki davranışları |
| Form ve telefon kayıtları | Gerçek talep sayısı |
Profilde tıklama var ama sitede talep yoksa sorun sitede olabilir. Profilde arama az ama site trafiği yüksekse profilin eksik olduğunu düşünün.
Sık yapılan hatalar
- Farklı yerlerde farklı adres ve telefon yazmak
- Profil bağlantısını sadece ana sayfaya bırakıp çok şubeli yapıyı göstermemek
- Profildeki hizmet listesi ile sitedeki sayfaların örtüşmemesi
- Yorumlara yanıt vermemek
- Analiz kurmadan çalışmak
Bugün yapılacak üç iş
Profil ve siteyi birlikte iyileştirmek için üç küçük adım: bilgileri tek belgede toplayıp her yerde eşitleyin, profil bağlantısına takip parametresi ekleyin, en çok kazandıran hizmetiniz için sitede ayrıntılı bir sayfa açın. Yayın sonrası düzenli ölçüm için ilk 90 gün rehberimize göz atın.
Profilinizi ve sitenizi birlikte gözden geçirmek isterseniz Muanka ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
