İyi bir teklif formu üç iş yapar: teklif hazırlamak için gereken bilgiyi az soruyla toplar, müşteriye ne olacağını söyler ve talebi hiçbir yerde kaybolmadan takip sistemine düşürür. Form ne kadar sade olursa tamamlanma ihtimali o kadar artar, ama çok sade olursa da size gereken bilgi eksik gelir. Denge kurmak, form tasarımının asıl işidir.
Bu yazı, hizmet satan işletmelerin teklif ya da iletişim formlarını iyileştirmek için pratik bir rehber. Rakam vermiyoruz, çünkü form performansı işletmeden işletmeye değişir. Ama hangi kararı hangi gerekçeyle vereceğinizi anlatıyoruz.
Formun tek işi: doğru talebi eksiksiz almak
Formu ziyaretçiyi vazgeçirecek bir engel değil, bir konuşmanın başlangıcı olarak düşünün. Müşteri, bir teklif istiyor çünkü karar vermek için bilgiye ihtiyacı var. Sizin de teklif hazırlamak için birkaç bilgiye ihtiyacınız var. Form, bu iki ihtiyacı karşılayan en kısa yoldur.
Bunu kurmak için önce şu soruyu sorun: bir teklif hazırlamak için en az hangi bilgiye kesinlikle ihtiyacım var? Cevap çoğu zaman üç ile beş bilgidir: iletişim (ad, e-posta ya da telefon), ne istediği ve kabaca ne zaman istediği. Gerisi ilk görüşmede öğrenilebilir.
Alan alan: ne sormalı, ne sormamalı
Ad soyad. Gerekli, ama tek alan yeterli. Ad ve soyadı iki ayrı alana bölmek çoğu durumda gereksizdir.
E-posta. Teklifi e-postayla göndereceksiniz, gerekli.
Telefon. Aramayı planlıyorsanız isteyin. Zorunlu yapıyorsanız neden istediğinizi yazın: 'Teklifiniz için sizi arayabiliriz'. Aramayacaksanız isteğe bağlı bırakın ya da hiç sormayın.
Firma adı. Kurumsal müşteri arıyorsanız isteyin. Bireysel müşteri için gereksizdir.
Talep açıklaması. Serbest metin alanı, en değerli alandır. Boş bir kutu yerine kısa bir yönlendirme koyun: 'Ne yapmak istiyorsunuz? Örneğin kaç sayfalık bir site, hangi hizmet.'
Bütçe ya da zaman aralığı. Teklif sürecinizi kolaylaştırıyorsa seçenekli bir alan olarak ekleyin. Kesin rakam istemek çoğu ziyaretçiyi caydırır, aralık seçenekleri daha rahattır.
Hizmet türü. Birden fazla hizmet veriyorsanız açılır liste ya da seçim düğmeleriyle sorun. Böylece talebi doğru kişiye yönlendirebilirsiniz.
Dosya yükleme. Yalnızca gerçekten gerekiyorsa ekleyin. Her ek adım, tamamlama oranını düşürebilir.
Formun düzeni
Alanların sırası ve düzeni de sonucu etkiler:
- Tek sütun. Alanları alt alta dizin. Yan yana alanlar mobilde kaybolur.
- Net etiketler. Alanın adı her zaman görünür olsun. Yalnızca kutunun içindeki ipucu yazısı yazmaya başlayınca kaybolur.
- Doğru klavye türü. Mobilde telefon alanı sayısal, e-posta alanı e-posta klavyesi açmalıdır.
- Görünür düğme. Düğme metni işi anlatsın: 'Gönder' yerine 'Teklif İste'.
- Mobil test. Formu telefonunuzdan doldurun. Klavye düğmeyi kapatıyor mu, alanlar rahat basılıyor mu?
Hata mesajları ve doğrulama
Hata mesajı, formu bırakıp gidecek müşteriyi tutabilir ya da uzaklaştırabilir. Şu ilkelere uyun:
- Sorunu ve çözümü söyleyin. 'Geçersiz' yerine 'E-posta adresinde @ işareti eksik gibi görünüyor'.
- Hatayı alanın yanında gösterin. Sayfanın üstünde toplu bir uyarı kaybolur.
- Yazdıklarını silmeyin. Hata sonrası doldurulan alanlar korunmalı.
- Gereksiz kısıtlama koymayın. Telefon formatını çok katı denetleyip geçerli bir numarayı reddetmeyin.
KVKK ve güven
Kişisel veri topladığınız için formun yanında aydınlatma metnine ulaşılabilir bir bağlantı bulunmalıdır. Gerekiyorsa onay kutusu ekleyin. Metnin hukuki içeriği için hukuk danışmanınızdan destek alın, burada hukuki tavsiye vermiyoruz.
Güveni artıran küçük ayrıntılar da işe yarar:
- Verilerin ne için kullanılacağını bir cümleyle söyleyin.
- 'Spam göndermiyoruz' gibi klişe yerine 'Bilgilerinizi yalnızca teklifiniz için kullanırız' gibi net cümle kurun.
- Gerçek bir telefon numarası ya da adres, formun yanında güven verir.
Gönderimden sonra: teşekkür sayfası
Form gönderildiği anda müşteri şu soruyu sorar: 'Ulaştı mı, şimdi ne olacak?' Cevabı ona verin:
- Talebinizin alındığını açıkça yazın.
- Ne zaman dönüş yapacağınızı söyleyin: 'Aynı iş günü içinde' ya da 'Bir iş günü içinde' gibi, tutabileceğiniz bir söz verin.
- Sonraki adımı anlatın: kısa bir görüşme, bir keşif ya da teklif dokümanı.
- Beklerken faydalı bir bağlantı sunun: bir rehber, örnek işler ya da sık sorulan sorular.
Teşekkür sayfası ayrı bir adres olursa analiz aracında form dönüşümünü ölçmek de kolaylaşır.
Formdan sonra: talep nereye düşüyor
En kritik nokta, formun arkasındaki süreçtir. Şu soruları yanıtlayın:
- Form talebi kime ve hangi kanaldan ulaşıyor?
- Talep bir CRM ya da ortak takip listesine kaydediliyor mu?
- Yeni talep geldiğinde biri anında bilgilendiriliyor mu?
- Yanıt verme süresi ölçülüyor mu?
Talep e-posta kutusunda kaybolursa, en iyi form bile işe yaramaz. Küçük işletmeler için basit bir takip listesi bile fark yaratır. CRM'e geçişi planlamak için CRM'e geçiş rehberimize bakabilirsiniz. Mesajların farklı kanallardan toplanması için destek kuyruğu yazımız yardımcı olur.
Spam ve sahte gönderimler
Formlar zamanla spam alır. Önlemler:
- Görünmez bir tuzak alanı ya da basit bir doğrulama ekleyin.
- Ziyaretçiyi yoran zor doğrulama bulmacalarından kaçının.
- Spam filtresini düzenli kontrol edin, gerçek talebi yanlışlıkla engellemediğinden emin olun.
Test listesi
Formu yayına almadan ve her değişiklikten sonra şunları test edin:
- Formu doldurup gönderin, talep beklediğiniz yere düştü mü?
- Boş ve hatalı alanlarla deneyin, hata mesajları anlaşılır mı?
- Mobilde deneyin, klavye ve düğmeler rahat mı?
- Teşekkür sayfası görünüyor mu, analiz aracı gönderimi kaydediyor mu?
- Talebe ilk yanıt süresi hedefinizde mi?
Formunuzu ve arkasındaki takip düzenini birlikte gözden geçirmek isterseniz Muanka ekibi yardımcı olabilir.
